如果是本来可以正常播放，突然PPVOD视频点播系统视频播放失败，按以下方法排查：

1、服务器能否连接登录？

windows系统：

PPVOD网络视频点播系统远程桌面是否可以登录

linux系统：请在install.ppvod.com尝试查看服务器信息，能否获取服务器信息。

如果服务器不能连上，联系服务器商给你看是服务器关机还是网络不通。

如果可以连接，参考下一步。

2、PPVOD软件后台能否登录？

使用http://ip:2000/admin登录软件后台，如果你修改过2000端口，就用你改过的其他端口登录。如果可以登录，直接登录后台操作。参考步骤5。

如果不能用服务器ip登录后台，

window系统：可以在远程服务器上面用浏览器打开http://localhost:2000/admin，能否登录？

linux系统：使用xshell等工具，使用命令执行curll:http://localhost:2000/admin，看能否显示后台页面的内容？

3、PPVOD网络视频点播系统服务器防火墙端口是否打开？

如果使用localhost能访问后台，使用ip不能访问后台，说明服务器端口没有打开.

window系统打开防火墙端口的办法：http://www.ppvod.com/dianbo/wenti/474.html

linux系统可在install.ppvod.com界面，使用端口检测功能，检查端口能否正常访问。如果不正常联系服务器商解决。

4、如果系统崩溃了怎么办？

尝试重启软件

如果不能启动，可删除系统文件，重新恢复数据库，恢复数据库的办法：http://www.ppvod.com/dianbo/gongneng/465.html，按方法2操作

5、后台可以登录，预览地址不能打开

打开软件安装目录，找到这个绿色图标的程序，双击运行，如果是一闪而过说明启动了，如果提示dll错误之类的，你就把D:\ppvod\bin\vcredist_x86.exe这个组件安装一次再重启服务器即可。

检查系统设置——访问端口是否与域名设置的端口一致，如果是在电脑访问服务器的视频地址，不能使用localhost作为域名，必须修改为你的服务器ip或域名。怎样设置域名http://www.ppvod.com/dianbo/wenti/514.html

保证访问端口在服务器防火墙是打开的，防火墙设置方法参考步骤3

6、预览地址可以打开，但是播放失败

先关闭防盗系统里面的所有设置，以下为全部关闭状态

使用chrome（谷歌）浏览器使用服务器的ip打开预览页面，使用ip打开预览页面，是为了排除cdn系统导致的错误。

按键盘f12打开浏览器控制台，在network选项卡，查看浏览器提示的错误。

如果你域名使用了cdn，在cdn缓存了m3u8，又启用了防盗，会导致cdn缓存的m3u8文件失效播放失败，参考http://www.ppvod.com/dianbo/gongneng/577.html防盗的说明。

7、如果打开预览地址，浏览器跳转到错误页面

打开系统设置——防盗设置，加上你软件后台登录的IP和域名，或者直接清空防盗域名的设置项。再看能否播放。

8、预览地址播放正常，调用的M3u8地址播放失败。

检查播放器代码是否正确，如果你没有播放器代码，在这里下载：http://www.ppvod.com/dianbo/wenti/484.html

打开你的播放页面，按f12（按步骤6的办法）检查控制台的错误提示。

9、网站使用了https，视频地址是http导致不能播放，如果网站使用https，网站调用的视频地址是必须使用https的，如果你视频地址是https，网站不必须使用https。

10、m3u8地址播放失败的主要原因

域名或ip失效，被屏蔽，解决办法换ip或域名

浏览器控制台报502 503错误，检查cdn缓存系统问题

如果在后台防盗设置——防盗秘钥，防盗域名，设置了参数，可先清空设置项，然后看能否正常播放，如果清空设置可以播放，检查设置项的问题